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客服经理

岗位职责: 1、负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度; 2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 3、制定客户服务规范和制度; 4、设计并优化客户服务各种流程; 5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 6、全方位优化客户服务质量。 任职要求: 1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先,有一定的英语基础,熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识; 2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程; 3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神; 4、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力。

客服专员

岗位职责: 1、处理客户取件、查件、咨询、投诉等在线或话务工作; 2、追踪不同渠道出运的货件,通过邮件、电话等与国外代理或客户联系处理相关货件问题; 3、总结归纳相关渠道信息等。 任职要求: 1、大专及以上学历,有同行业、或服务行业、呼叫中心工作经验者优先; 2、具备英语听说读写能力 3、态度端正,认真负责,服务意识及团队意识强,乐于并善于与人交流; 4、学习能力强,能承受一定的工作压力,善于总结归纳并提出建议。
联系人:杜女士 联系方式:0571-56076543
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